Comment mieux suivre les contacts reçus depuis le site d’une agence immobilière
Un scénario de priorisation des contacts entrants entre plusieurs conseillers.
- Durée d’observation
- Non mesurée — cas illustratif
- Niveau de preuve
- Cas illustratif — chiffres indicatifs
Le contenu de cette étude de cas est présenté à titre illustratif. Les résultats réels peuvent varier selon le volume de prospects, l’offre, le marché et la qualité du suivi.
Résumé exécutif
Situation de départ
Les contacts du site sont traités sans ordre de priorité.
Intervention
Centralisation, priorisation des prospects et brouillons de réponse à valider.
Objectif
Objectif : réduire les opportunités oubliées et améliorer la visibilité sur les demandes en cours.
Le contexte
- Secteur
- Transaction immobilière
- Type d’entreprise
- Agence (cas illustratif)
Agence qui reçoit des contacts d’acheteurs et de vendeurs via son site.
Plusieurs conseillers se répartissent les demandes.
Le problème avant la mise en place
- Les contacts arrivent à toute heure et attendent parfois plusieurs jours.
- Les conseillers ne savent pas toujours quelles demandes traiter en premier.
Objectifs
- Centraliser les contacts entrants
- Prioriser les opportunités
- Réduire le délai avant premier contact
Ce qui a été mis en place
- 1
Étape 1 — Centralisation
Les nouveaux prospects sont regroupés dans un espace de suivi unique.
- 2
Étape 2 — Qualification
Les informations utiles sont structurées pour comprendre le besoin et le niveau de priorité.
- 3
Étape 3 — Suivi
Chaque opportunité est associée à une étape clairement identifiable.
- 4
Étape 4 — Relance
Des suggestions de messages peuvent être préparées avec l’aide de l’IA, puis vérifiées et validées par l’utilisateur avant envoi.
- 5
Étape 5 — Pilotage
Le tableau de bord permet de repérer les opportunités sans activité récente.
Fonctionnement de LeadSerein dans ce cas
Avant LeadSerein
- Informations dispersées
- Relances dépendantes de la mémoire
- Faible visibilité
- Difficulté à mesurer les opportunités perdues
Avec LeadSerein
- Prospects regroupés
- Étapes du suivi visibles
- Priorités mieux identifiées
- Brouillons de messages disponibles pour validation
- Suivi plus structuré
Indicateurs proposés pour le suivi
Taux de prospects contactés
Valeur : à mesurer sur données réelles
Délai moyen avant première relance
Valeur : à mesurer sur données réelles
Nombre d’opportunités sans activité
Valeur : à mesurer sur données réelles
Taux de conversion
Valeur : à mesurer sur données réelles
Les indicateurs ci-dessus sont les métriques à suivre pour mesurer l’impact. Les valeurs définitives doivent être complétées à partir de données réelles avant publication.
Comment mesurer le résultat
- Définir une période de référence avant la mise en place.
- Enregistrer le volume initial de prospects.
- Mesurer le nombre de prospects réellement contactés.
- Suivre les délais de réponse et de relance.
- Comparer les taux de conversion sur une période comparable.
- Documenter les changements appliqués.
- Éviter d’attribuer à LeadSerein un résultat influencé par d’autres actions commerciales.
Une comparaison fiable doit préciser la période, le périmètre, la définition de chaque indicateur et la source des données.